Treva ile havalimanı yolculuğunda yapay zekâ destekli yeni bir dönem

TAV İşletme Hizmetleri Pazarlama ve Dijital Çözümler İcra Kurulu Üyesi Aylin Alpay ile havalimanlarını yapay zeka destekli birer "yaşam tarzı ekosistemine" dönüştüren Treva hakkında konuştuk. Alpay, veriyi kişiselleştirilmiş bir "deneyim orkestrasyonuna" dönüştürerek, yolculuğu uçtan uca dijitalleştiren bu yeni stratejik vizyonun detaylarını paylaştı.

Treva, havalimanı deneyimi için geliştirilen bir "super app" olarak konumlanıyor. Bu stratejik adımın temelinde ne yatıyor?

Son yıllarda havalimanları, ulaşım noktası olmanın ötesine geçerek alışveriş, gastronomi ve iyi yaşam deneyimlerini kapsayan çok boyutlu alanlara dönüştü. Yolcular havalimanlarında daha fazla zaman geçiriyor ve bu süreyi daha verimli, konforlu ve kişiselleştirilmiş bir şekilde değerlendirmek istiyor. Fiziksel taraftaki bu dönüşüme karşın, dijital hizmetler hâlâ parçalı bir yapıdaydı. Treva’nın amacı, bu zengin deneyimi tek bir dijital çatı altında toplamaktır. Biz dışarıdan gelen bir platform değil; yıllardır havalimanı operasyonlarını yöneten, yolcunun temas noktalarına ve fiziksel operasyonun dinamiklerine hâkim bir ekosistemin dijital katmanıyız.

Dijital deneyimdeki bu parçalı yapı yolcular için ne tür pürüzler yaratıyordu ve Treva bu süreci nasıl iyileştiriyor?

Bugün bir yolcu; uçuş, lounge rezervasyonu veya transfer gibi hizmetleri farklı platformlarda yönetmek zorunda kalıyor. Bu durum sürekli tekrarlanan veri girişi ve deneyim kopukluğu yaratıyor. Treva, tüm bu hizmetleri tek noktada birleştirerek süreci akıcı hale getiriyor. Özellikle yeme-içme tarafındaki ön sipariş özelliği sayesinde kuyruk bekleme veya karar verme baskısı gibi zaman kayıplarını minimize ediyoruz. Harita entegrasyonu ile dijital deneyimi fiziksel yolculukla doğrudan bağlıyoruz.

Treva’yı sadece bir "pazar yeri" değil, "deneyimi orkestra eden" bir yapı olarak tanımlıyorsunuz. Marka algısını bu fark üzerine nasıl kuruyorsunuz?

Bir pazar yeri sadece kullanıcıyı hizmetle buluşturur, ancak Treva hizmetlerin birbirleriyle konuştuğu akıllı bir katmandır. Odak noktamız ürün satmaktan ziyade, yolculuğun bütününü iyileştirmektir. Yeme-içme, perakende ve premium hizmetleri ayrı kategoriler değil, birbirini tamamlayan unsurlar olarak görüyoruz. Bu bütüncül yaklaşım sayesinde yolcu, uçuş saatine veya konumuna göre lounge erişimi veya hızlı geçiş gibi hizmetlere tek bir akış üzerinden erişebiliyor.

Yolcunun ihtiyaçlarını "doğru anda" karşılamak için arka planda nasıl bir teknoloji çalışıyor?

Treva’nın temelinde yolcunun bağlamını anlama becerisi yatıyor. Yapay zeka modelleri, davranış analitiği, uçuş verileri ve gerçek zamanlı yolcu bağlamı ile hareket ediyoruz. Örneğin, havalimanına erken gelen bir yolcunun önceliği lounge iken, vakti dar olan bir yolcu için "fast track" hizmetini ön plana çıkarıyoruz. Hedefimiz, yolcunun ihtiyacını o talep etmeden öngörebilmek.

Türkiye’den sonra Almatı ve Tiflis gibi yeni pazarlara açılıyorsunuz. Küresel ve yerel dengeyi nasıl kuruyorsunuz?

Platformumuz, küresel ölçekte çalışırken yerel ihtiyaçlara esneklikle uyum sağlayabilen modüler bir mimariye sahip. Teknolojik altyapımız; farklı ödeme sistemlerine, para birimlerine, yerel menü yapılarına ve operasyonel farklılıklara uyum sağlayabiliyor. Bu sayede yolcu hangi ülkede olursa olsun, tanıdık ve tutarlı bir kullanıcı deneyimi yaşarken yerel hizmetlerden de faydalanabiliyor.

Treva’yı bir "yaşam tarzı platformu" olarak kurguluyorsunuz. Gelecekte bizi neler bekliyor?

Seyahat artık sadece A noktasından B noktasına gitmekten ibaret değil; ulaşımı planlamak ve kişiselleştirilmiş hizmetlere erişmek deneyimin merkezinde. Önümüzdeki dönemde finans, mobilite ve dijital bağlantı çözümleri alanındaki yeni iş birlikleriyle ekosistemi genişletmeyi hedefliyoruz. Başarıyı sadece kullanıcı sayısıyla değil; yolcunun hayatını ne kadar kolaylaştırdığımız ve iş ortaklarımıza yarattığımız ticari değer üzerinden ölçüyoruz. Yolcu memnuniyeti, uygulama içi etkileşim ve tekrar kullanım oranları bizim için temel başarı göstergeleridir.