Hopi açıkladı: Sepette umutlu ve temkinli olma yılı

Boyner Grup’un müşteri teknolojileri şirketi Hopi, 20 milyon kullanıcısının işlem ve beyanlarından yola çıkarak hazırladığı yeni dönem perakende raporunu paylaştı. 2025 yılında üzerinden 54 milyar TL ciro geçen platform, 2026 yılı sonunda bu rakamı 88 milyar TL’ye taşımayı hedeflerken perakende sektörünün geleceğine ışık tutacak analizleri sundu. 30 farklı sektördeki veriler ve tüketici içgörülerinin incelendiği “Hopi Perakende Raporu 2025” pazarın hacim koruma çabasını ve tüketicinin değişen motivasyonlarını verilerle ortaya koyuyor.

Veri analitiğinde davranış ve beyan bir arada

Bu yılki raporu önceki dönemlerden ayıran en büyük fark, sadece müşteri davranışlarının değil, aynı zamanda anketler yoluyla elde edilen müşteri beyanlarının da analize dahil edilmesi oldu. İleri teknoloji ile hazırlanan analizlerle, 9.2 milyon müşteri 3.500 farklı mikro segmente ayrılarak alışveriş motivasyonları kodlarına kadar incelendi.

Sepetlerde temkinki yaklaşım

Temkinli yaklaşım raporun öne çıkan noktalarından biri. Müşteriler alışveriş kararlarını her zamankinden daha fazla sorguluyor. “Bu ürün bu fiyatı hak eder mi?”, “Kampanya gerçek mi?” ve “Şu an almam mantıklı mı?” gibi sorular kararlarda belirleyici oluyor.

Rapora göre müşteri sayısı yüzde 4, işlem adedi ise yüzde 3 geriledi. Sepet ve yıllık müşteri bütçesi nominal olarak artsa da enflasyondan arındırıldığında büyüme yalnızca yüzde 6 seviyesinde kaldı. Sepetteki ürün adedi ve çeşitliliğinin sabit kalması, tüketicinin daha fazla ürün almak yerine mevcut bütçesini daha planlı ve dikkatli dağıttığını gösteriyor.

Sadık müşterilerde kişi başı harcamanın reel olarak yüzde10 artması ise bu segmentin ekonomik zorluklara rağmen markalarına olan bağlılığını koruduğunu kanıtlıyor. Geçtiğimiz yıl sadık müşteri segmentinde büyüme reel bazda yüzde 73 olarak görülürken, 2025 verileri bu kitlenin de ekonomik koşullara uyum sağlayarak harcamalarını daha kontrollü yönettiğini gösteriyor. Buna rağmen sadık müşteriler diğer segmentlere göre ortalama 4 puan daha yüksek harcama yapmayı sürdürerek pazarın en dirençlilerinden biri olmaya devam etti.

Mihrican Ünlü, Elif Ateşok Şatıroglu

“54 milyar TL’lik işlem hacmini analiz ederek perakende trendlerini tüketici davranışının tam merkezinden okuyabiliyoruz”

Hopi CEO’su Elif Ateşok Şatıroğlu raporun sektöre sunduğu içgörülere ilişkin şunları söyledi: “Geçtiğimiz yıl ilkini paylaştığımız perakende raporumuzla sektörde yeni bir dönem başlatmıştık. Bugün geldiğimiz noktada Hopi artık sadece rakamları raporlayan değil; müşteriyi davranışı, motivasyonu ve potansiyeliyle anlayan bir öngörü mekanizması haline geldi. Çünkü perakendede başarı artık yalnızca faturanın toplamında değil, o faturanın içindeki davranış kodlarını anlayabilmekte yatıyor. Hopi olarak 20 milyon kullanıcıdan elde ettiğimiz gerçek zamanlı veri ve içgörü gücümüzle perakendenin değişen dinamiklerini anlamaya ve sektörle paylaşmaya devam ediyoruz. 2025 yılında Hopi platformunda gerçekleşen 54 milyar TL’lik işlem hacmini analiz ederek perakende trendlerini tüketici davranışının tam merkezinden okuyabiliyoruz. Amacımız, verinin gücünün sahadaki aksiyonu nasıl doğrudan satışa ve kazanca dönüştürmesini sağlamak.”

“Tüketici çok daha bilinçli ve nokta atışı alışveriş yapıyor”

Hopi Growth, Data ve Merchant Success’ten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü ise raporun detaylarını ve perakende dünyasındaki yeni tüketici kodlarını paylaştı: “Raporda her özel güne sektör, müşteri segmentleri, demografi ve bölgesel kırılımlar bazında detaylı şekilde yer verdik. Bu analizler bize çok net bir gerçeği gösterdi: tüketici artık çok daha bilinçli ve nokta atışı alışveriş yapıyor. 2025 yılında birçok marka aynı kampanya dönemleri ve indirim kurgularıyla ilerledi ancak bu yaklaşım artık geçmiş yıllardaki kadar güçlü sonuç üretmiyor. Müşteri davranışı hızla değişirken perakendede kullanılan taktiklerin büyük ölçüde aynı kaldığını görüyoruz. Verilerimiz, 11.11 kampanyalarının etkisi zayıflarken müşterinin odağının giderek Black Friday’e kaydığını gösteriyor. Kasım ayını birden fazla kampanyaya bölmek yerine tüketicinin gerçekten beklediği güçlü fırsat dönemine odaklanmak daha etkili bir strateji olacaktır. 2026 için tüm bu içgörüleri kılavuz niteliğinde incelemenizi ve aksiyonları bu doğrultuda oluşturmanızı tavsiye ediyoruz.”

Kadın tüketicilerin yüzde 64’ü 2026’dan umutlu

Rapora göre, tüketiciler 2026 yılına psikolojik olarak daha umutlu bir başlangıç yapıyor. Özellikle kadın tüketicilerin yüzde 64’ü bu yıldan umutlu olduğunu ifade ediyor. Ancak bu iyimser tablo harcama alışkanlıklarına doğrudan yansımıyor. Erkek tüketiciler ise harcama konusunda çok daha temkinli ve frene basmış bir duruş sergiliyor.

Kozmetik sektörü “küçük lüks”e dönüştü

Ekonomik koşullar nedeniyle ev veya araba gibi büyük yatırımların zorlaşması, tüketicileri anlık mutluluklara yönlendiriyor. Bu durumun bir sonucu olarak, 2025 ve 2026 döneminde kozmetik sektörü en az zorlanan kategoriler arasında yer alıyor. Gençler ve kadınlar, kendilerini iyi hissetmek adına lüks parfüm veya kozmetik ürünlerine yönelmeye devam ediyor. Yılı zorlanmadan geçiren diğer kategorilerin ise giyim, evcil hayvan ve elektronik olduğu gözlemleniyor.

Perakende takvimi kayıyor: Haziran dönemi önemli

Raporda dikkat çeken bir diğer önemli veri ise perakende takvimindeki değişim oldu. İndirimlerin her aya yayılması nedeniyle özel günlere olan ilgi azalırken, Haziran ayı stratejik bir önem kazandı. Bayram dönemi, okulların kapanması ve yaz tatilinin birleştiği Haziran ayının, bu sene Kasım ayındaki Black Friday dönemine göre yüzde 20 daha fazla trafik getirdiği vurgulandı.

Özel günlerde aynı perakende taktikleri işe yaramıyor

Perakende takviminde yer alan özel günlerin etkisi de değişmeye başladı. 2025 yılında birçok özel gün, bir önceki yıla kıyasla daha düşük performans gösterdi. Kurban Bayramı ve Babalar Günü hala lider dönemler olarak zirvede yer alsa da bazı kampanya dönemlerinde belirgin düşüşler dikkat çekti. Özellikle 11.11 kampanyalarında 5 puanlık gerileme görülürken, Black Friday ve yılbaşı dönemlerinde de bir önceki yıla göre 2–3 puanlık düşüş yaşandı.

Hopi verileri gösteriyor ki tüketici Kasım fırsatlarını değerlendirmek için Black Friday’i bekliyor. Bu nedenle 11.11 kampanyalarının etkisi zayıflamaya başladı. Hatta yılbaşı alışverişinin bir kısmı da Kasım fırsatlarına kayıyor. 2025 verilerine göre tüketicilerin yüzde 19’u yılbaşı hediyelerini Kasım kampanyalarında satın aldı.

AVM’lerde nokta atışı mağaza önceliği başladı

2025 verileri tüketicinin fiziksel alışverişte de daha seçici davrandığını gösteriyor. AVM ziyaretçi sayısı bir önceki yıla göre yüzde 13 artış gösterse de girilen mağaza sayısı yüzde 7 geriledi. Buna karşılık AVM’de geçirilen süre yüzde 33 arttı. Bu tablo tüketicilerin artık AVM’de çok daha uzun zaman geçirdiğini ancak nokta atışı yaparak gerçekten ilgilendiği markalara odaklandığını ve daha derinlemesine ziyaret ettiğini gösteriyor. Tüketici artık sadece bakıp geçmiyor; girdiği mağazada daha fazla vakit geçirerek markayla bağ kuruyor.

Markalar için “kişiselleştirme” önerisi

Hopi’ye göre perakendede etkili pazarlama, tüketicinin güven eşiğini doğru yerden yakalamaktan geçiyor.Kadınlarda şeffaflık ve deneyim paylaşımı güvenin temelini oluştururken, erkeklerde bu esik net fayda sunan kampanyalarla asılabiliyor. Hopi, bu verilerin tek bir pazarlama dili yerine segment bazlı, güven odaklı ve kişiselleştirilmiş stratejilerin perakendede basarıyı belirleyeceğine işaret ettigini vurguluyor.

Hopi, ayrıca markaların sadece indirim odaklı stratejilerle müşteri sadakati kazanamayacağını da belirtiyor. Her müşteriye aynı indirimi sunmak yerine; seyahatsever, evcil hayvan sahibi veya beyaz yakalı gibi binlerce mikro segmente özel, kişiselleştirilmiş bir dil ve teklif sunulması gerektiği ifade ediliyor. Özellikle turizm ve erkek giyim sektörlerinin bu segmentasyon stratejilerini etkin şekilde kullanmaya başladığı bildirildi.