Müşteri taleplerini kelime bazlı aramalar yerine doğal dil işleme modelleriyle analiz eden yerli yapay zekâ girişimi Loops AI, 3,5 milyon dolarlık tohum yatırım turunu tamamladı. 2025 yılında İlker Selim Zorluoğlu, Ari Nazir ve Yusuf Bahadır ortaklığında kurulan girişim; Mavi, Boyner, A101 Ekstra, Tudors ve Petrol Ofisi gibi farklı sektörlerden markalarla iş birliği yürütüyor.

Geliştirilen teknoloji, e-ticaret kullanıcılarının arama kutularına belirli anahtar kelimeler yazması veya kategori filtreleri arasında gezinmesi ihtiyacını ortadan kaldırmayı amaçlıyor. Kullanıcıların ihtiyaçlarını günlük konuşma diliyle ifade etmelerine imkân tanıyan sistem, iletilen talepleri markaların ürün katalogları, teknik detayları ve ticari kurallarıyla eşleştirerek en uygun seçenekleri listeliyor. Loops AI, sağlanan yeni finansmanı Türkiye’de geliştirdiği yapay zekâ altyapısını başta Japonya olmak üzere küresel pazarlara taşımak ve uluslararası büyüme süreçlerini hızlandırmak amacıyla kullanacak.

“Sistem ne aradığınızı anlıyor”

Gündelik hayattaki deneyimi dijitale taşıdıklarını belirten Loops AI Kurucu Ortağı İlker Selim Zorluoğlu, şirketin çıkış noktasını ve online alışverişte değiştirmek istedikleri deneyimi şöyle anlattı: “Bir mağazaya girdiğinizde satış danışmanına ‘Akşam bir iş yemeğine gideceğim, lacivert pantolonum var, üzerine rahat ama düzgün bir gömlek arıyorum’ diyebiliyorsunuz. Loops AI ile online alışverişte de ihtiyacınızı aynı şekilde anlatabiliyorsunuz. Sistem ne aradığınızı anlıyor, bunu markanın ürün kataloğu, ürün bilgisi ve iş kurallarıyla birlikte değerlendiriyor ve uygun seçenekleri buluyor. Bir dil modeline soru sorup cevap almak kolay. Gerçek müşteriye, gerçek şirket verisinden doğru cevabı vermek ve bunu gerçek bir iş sonucuna bağlamak zor. Bizim odaklandığımız yer tam olarak bu.”

Loops AI bu teknolojiyi yapay zekâ destekli arama ve ürün keşfi, alışveriş asistanı ve müşteri operasyonları, ürün bilgilerinin zenginleştirilmesi, sanal deneme ve sesli yapay zekâ alanlarında kullanıyor. Böylece markalar aynı altyapıyı ürün keşfinden satın alma kararına ve müşteri hizmetlerine uzanan farklı temas noktalarında kullanabiliyor. Zorluoğlu, markalar açısından yapay zekânın değerini ticari sonuçlarda gördüklerini belirterek, “Başarıyı müşterinin davranışında arıyoruz. Doğru ürünü daha kolay buluyor mu, sepete ekliyor mu, satın alıyor mu, sepet büyüyor mu? Yapay zekânın müşteri deneyiminde yarattığı değerin ticari sonuçlara nasıl yansıdığını ölçüyoruz” dedi.

Marka verisi yapay zekânın merkezine yerleşiyor

Loops AI’ın teknolojisi markanın ürün kataloğu, ürün özellikleri, mevcut sistemleri ve iş kurallarıyla birlikte çalışıyor. Müşterinin doğal dille ifade ettiği ihtiyaç böylece markanın kendi ürün ve bilgi dünyası içinde değerlendiriliyor. Şirketin mühendislik ekipleri her uygulamada markanın veri kaynakları ve mevcut sistemleriyle çalışıyor. Uygulama sırasında geliştirilen yeni yetenekler ürünün parçası haline getirilerek sonraki müşteri uygulamalarında da kullanılabiliyor. Bu yapı, ürün keşfiyle başlayan yapay zekâ kullanımını alışveriş asistanlığı, müşteri operasyonları, ürün bilgilerinin geliştirilmesi, sanal deneme ve sesli etkileşim gibi müşteri yolculuğunun farklı noktalarına taşıyor.

Global büyümede hedef pazar Japonya olarak belirlendi

Loops AI, yeni yatırımı müşteri uygulamalarını büyütmek ve uluslararası açılımını hızlandırmak ve perakendenin ardından finansal hizmetler ve enerji gibi sektörler için özelleştirilmesinde kullanacak. Şirketin ilk önemli global büyüme hedef pazarını Japonya olarak belirlediklerini söyleyen Zorluoğlu, “Türkiye’de büyük markalarla çalışarak teknolojinin müşteri deneyimine ve ticari sonuçlara etkisini görme imkânı bulduk. Şimdi bu birikimi yeni pazarlara taşıyoruz. Japonya’nın ardından Avrupa ve Güneydoğu Asya’ya ilerlemeyi hedefliyoruz. Yeni yatırımla ürün ve mühendislik kapasitemizi de bu büyümeyi destekleyecek şekilde artıracağız” dedi.